97国际水费突涨5000余元原是水表装反多年供水公司改错让补差价？

　　济南市民张女士向《生活帮》反映，自家 9 月份自来水账户突然冒出 5000 多元欠费。经查询，水务集团工作人员告诉张女士，是她家与邻居家的97国际官方网址水表接反了。

　　“也就是说，这么多年来，我一直交的是对门的水费，对门交的是我们家的水费，现在他们把这些年产生的差量全都加到我们家水费上来了。” 突如其来的 5000 多元欠费，让张女士既意外又气愤。自己每个月都正常交水费，为什么这个错误出现近9年才被发现？更让她不解的是，这个错误本有两次被纠正的机会。“2016 年开发商交付的时候，水务集团没发现错误，2024 年换过一次水表，还是没发97国际官方网址现。” 张女士质疑，水表安装后水务集团难道没有基本的检查核对流程吗？

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　　对此，小区供水管家解释，是水表表后管道错装导致两户从 2016 年起用水记录就处于颠倒状态，错装责任在开发商。张女士的邻居也同样提出质疑“当初你们接完水表不验收吗？”济南水务集团东区供水分公司工作人员表示，目前对接处理这一问题的管家负责的是抄表工作，装表由水务集团下属施工队伍负责，验收工作归属装表部门。

　　除了责任认定，费用计算也让两户居民充满疑惑。张女士的邻居一直觉得自家 “交的费多，水用得少”，起初供水管家承诺退还多交费用，可没过两天就改口说不退了。对此，张女士也产生质疑，“他给我们邻居算的是要退 3000 多块钱，却找我要 5000 多块钱，邻居的钱也还没给退。” 张女士直言，邻居多交的费用理应就是自己少交的部分，“这一正一反，钱不全让水务集团赚了吗？”

　　针对张女士质疑的 5000 多元欠费的计算依据，供水管家回应是按阶梯水价97国际官方网址核算的。张女士继续质疑，近9年产生的水费差，为什么要放在一个月内按照阶梯水价收费呢，对此工作人员表示 “系统就是这么出的”。

　　从事情发生到现在已经20多天，张女士说她与邻居多次拨打12345 政务服务热线及小白热线，得到的始终是 “正在调查”“正在推进” 的模糊答复。而水务集团的供水管家则称，此事需上会研讨，目前未收到领导的最新答复。针对此事，邻居表示，自己最希望能现金返还多交的费用，“有点不太相信你们”。

　　经过沟通，济南水务集团东区供水分公司的工作人员现场提出解决方案：立即安排管家退还张女士邻居（502 业主）的差额水费；针对张女士（501 用户），给予 100 方水的费用减免，剩余 500 多97国际官方网址方用水量均按 4.2 元 / 立方米的居民第一阶梯水价核算收费。