消费遇“跨区域”“预付式”“特价项目不退”97国际游戏app-三连坑南海市监出手破难题！

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　　近日，九江市场监管所成功调解一起跨区域预付式消费纠纷，为消费者挽回经济损失，以实际行动践行了为民服务的宗旨。

　　消费者李先生反映，其65岁的岳母于2023年11月21日至2025年4月22日期间，通过微信向注册地位于九江镇的易城健康管理有限公司累计支付2000元，购买该公司位于三水区的合作门店“御美康源养生馆”的养生推拿服务项目。后因合作门店经营不善倒闭，承接其客户资源的“众仁堂古方养生”距离较远，造成了李先生的岳母继续服务的不便，李先生提出退回剩余费用的请求，遭到新门店消极应对，表示“你爱来不来”。

　　李先生转而联系易城公司，对方以“特价项目不予退款”为由拒绝。消费者多次沟通无果后，向三水区市场监管部门投诉，该部门表示由于收取预付费的商家在南海区，建议李先生向南海区市场监管部门反映。李先生抱着期望不大的心态求助南海区市场监管部门。

　　一是时间跨度长，纠纷情况梳理难。该笔消费从付款到投诉时间跨度近1年半，消费约定、剩余服务情况核对难度较大，消费者维权存在证据固定难、权益主张难的问题。

　　二是跨区域经营，责任主体认定难。收款主体易城公司位于南海区九江镇，实际服务门店位于三水区，且原门店早已停业倒闭，多方推诿，责任链条梳理难度大。

　　三是存在格式条款障碍，协商退款难。商家以“特价项目不予退款”的合同约定为由，拒绝承担退款责任。

　　首先是厘清事实，锚定法律依据。九江市场监管所工作人员全面梳理消费者提交的支付记录、聊天记录等证据，明确预付费服务的收款主体为易城公司。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，认定其应承担法定退款责任。

　　其次是靶向释法，破除抗辩壁垒。针对商家提出的“特价项目不予退款”的抗辩理由，工作人员向其阐明，预付费消费中经营者不得以“特价、优惠项目”为由免除自身法定退款责任，此类格式条款属于排除消费者主要权利的无效条款，打消商家的推诿心态。

　　最后是多方联动，平衡诉求促和解。工作人员积极促成消费者、易城公司及承接门店的沟通。一方面向商家明确其作为收款方的责任义务；另一方面向消费者解释原门店倒闭后的处置难点，引导双方理性协商。经多轮沟通调解，最终促成双方达成一致意见：易城公司一次性向消费者退回预付费用1000元。李先生及其岳母对调解结果表示满意，由衷感谢九江市场监管所的耐心调解。

　　此次跨区预付式消费纠纷的成功化解，是九江市场监管所聚焦群众急难愁盼、破解消费维权痛点的生动实践。2025年至今，九江市场监管所收到利用预付式消费侵害消费者权益的投诉共94宗，其中已办结93宗（其中调解成功69宗、撤回投诉5宗、终止调解19宗），调解成功率高达79.57%。

　　近年来，九江市场监管所持续深入推进放心消费创建工作，2025年新增7天无理由退货承诺商家80家，放心消费承诺商家达800家，创建双承诺农贸市场4个，培育ODR企业4家。2025年全年受理投诉举报和咨询共9734宗，调解成功率达78.08%，位列全佛山镇街前五、全区第一，为消费者挽回经济损失1064.66万元。九江市场监管所主办的消费案连续四年荣获市级典型案例。

　　接下来，南海区市场监管部门将持续加强预付式消费领域监管，强化消费维权宣传引导，切实守护群众的消费安全，不断提升群众的获得感与满意度。