97国际游戏app-八旬老人美容预付费未签合同维权难法院判令收款方全额退款

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　　预付式消费因便捷优惠被广泛使用，但未签合同、商家失联等问题常引发维权纠纷，老年消费者尤为被动。

　　近日，北京市石景山区人民法院审结一起87岁老人美容预付服务费纠纷案，在无书面合同、消费记录不明的情形下，依法厘清退款责任主体，判决收款方及已注销公司股东返还全部预付款项，为同类无合同预付消费维权提供了裁判指引。

　　澎湃新闻注意到，预付式消费已覆盖餐饮、美容、健身等多个生活领域，在提升消费便利性的同时，也因权责不清晰滋生大量纠纷。不少消费者尤其是老年群体法律意识不足，办卡充值时既不核实商家信息，也不签订书面合同，对消费项目、价格及余额缺乏了解，一旦商家停业、注销或“跑路”，便面临维权无门的困境。

　　针对此类问题，石景山法院在审结的一起服务合同纠纷案中明确，无书面合同时，消费者持转账凭证主张收款方返还预付款，若收款方无法对款项性质、用途及实际消费情况作出合理解释并提交证据，法院可合理分配举证责任，依法判令收款方承担退款义务。

　　案情显示，87岁的原告刘某自2021年6月起在某美容门店购买美容按摩服务，根据店内工作人员要求，先后向北京某健康管理有限公司转账73280元、向北京某国际美容有限公司转账24360元，全程未签订任何书面合同，消费记录与档案均由商家单方保管，老人对具体消费明细并不清楚。此后北京某国际美容有限公司简易注销，赵某为该公司注销前唯一股东，刘某遂将北京某健康管理有限公司及赵某诉至法院，要求二者退还相应费用。庭审中，两被告均辩称对涉案款项不知情，否认提供服务并拒绝承担退款责任。

　　石景山法院经审理认为，结合刘某的年龄状况、美容服务行业常见经营模式以及转账凭证等证据，对老人的陈述予以采信。两家公司实际收取了涉案款项，却无法说明款项性质与用途，也未能举证证明刘某的消费项目、次数及金额，且案涉服务已无法继续履行。同时，赵某作为已注销公司的唯一股东，签署了简易注销承诺书，应对公司注销前的涉案债务承担责任。

　　据此，法院最终判决北京某健康管理有限公司退还73280元，赵某退还24360元，判决作出后双方均未上诉，现已生效。

　　“责任主体认定是预付式消费维权的核心难点，根据相关司法解释，实际经营者、允许他人使用自身名义的主体、未尽资质审查义务的商场出租方等，均可能依法承担退款责任。”法官指出，本案中刘某作为老年消费者已提供转账流水完成初步举证，不应过度加重其举证义务，收款方即便未实际支配款项，也可在向消费者担责后另行向实际责任人追偿。

　　法官同时提醒，消费者进行预付消费前应查验商家营业执照与经营资质，尽量签订书面合同，明确服务内容、价格、退款规则等关键条款，并妥善保管付款凭证、沟通记录等证据，发生纠纷可通过协商、向监管部门投诉或诉讼途径维权，若发现商家涉嫌违法犯罪，应及时向公安机关报案。返回搜狐，查看更多